Гарантия
Интернет-магазин StreetSoul.SU ценит доверие своих клиентов и стремится построить с вами долгосрочные деловые отношения. Мы предлагаем качественные товары и услуги для оптовых покупателей — как физических, так и юридических лиц, приобретающих продукцию для коммерческих целей.
Гарантия на товар
Гарантийный период – это срок, в течение которого клиент может обратиться за устранением недостатков в товаре, выявленных после его приобретения.
Когда начинается гарантия?
- С момента передачи товара покупателю, если в договоре не указано иное.
- Если невозможно установить дату покупки, гарантия исчисляется с момента изготовления товара.
- При дистанционной покупке (через интернет-магазин) гарантия вступает в силу с момента доставки товара.
Что включает гарантийное обслуживание?
- Обмен на аналогичный товар без доплаты.
- Замена на другой товар с доплатой или возврат разницы в цене.
- Возврат товара и перечисление денежных средств на расчетный счет покупателя.
Условия возврата и обмена товара
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если соблюдены следующие условия:
- Товар не использовался, сохранены его товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки и документы на покупку.
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года.
Возможности для обмена:
- Замена на аналогичный товар.
- Замена на другой товар с перерасчетом стоимости: доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара, он имеет право на:
- Замену товара на аналогичный или на товар другой марки с перерасчетом стоимости.
- Возврат денежных средств с аннулированием договора купли-продажи.
Сроки выполнения:
- Замена производится в течение 7 дней после предъявления требования.
- Если требуется экспертиза, срок обмена увеличивается до 20 дней.
Претензии по браку
Претензии по браку принимаются на почту mail@streetsoul.su в течение 10 рабочих дней с момента получения товара.
Процедура:
-
Сообщите нам о браке с приложением фото/видео доказательств.
-
Решение о подтверждении брака принимается в течение 1-2 рабочих дней.
-
Бракованный товар возвращается нам (адрес и транспортная компания согласовываются с менеджером.
-
Возврат товара должен быть произведен в течение 2 недель с даты получения заказа.
Не считаются браком:
- Небольшие визуальные дефекты (торчащие нитки, мелкие пятна, неровные швы).
- Незначительное отличие цвета товара из-за настроек монитора.
- Повреждения, вызванные транспортной компанией.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится в зависимости от способа оплаты:
- Наличный расчет: возврат осуществляется в кассе не позднее 10 дней с момента получения претензии.
- Безналичный расчет: зачисление на карту клиента производится сразу после обработки запроса.
- Электронные платежные системы: возврат на электронный счет осуществляется в течение 10 календарных дней.
Правила для юридических лиц
Для юридических лиц возврат и обмен продукции осуществляется на основании договора поставки. В случае обнаружения брака или несоответствия товара условиям договора, клиент обязан направить письменную претензию с актом приема-передачи и указанием выявленных дефектов.
Мы в StreetSoul.SU всегда готовы помочь вам с решением любых вопросов. Если вам необходима консультация или у вас есть претензии, свяжитесь с нашими менеджерами по почте mail@streetsoul.su или закажите звонок через форму обратной связи на сайте.
Спасибо, что выбираете нас для развития вашего бизнеса!
