Гарантия

Интернет-магазин StreetSoul.SU ценит доверие своих клиентов и стремится построить с вами долгосрочные деловые отношения. Мы предлагаем качественные товары и услуги для оптовых покупателей — как физических, так и юридических лиц, приобретающих продукцию для коммерческих целей.

Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, в течение которого клиент может обратиться за устранением недостатков в товаре, выявленных после его приобретения.

Когда начинается гарантия?

  • С момента передачи товара покупателю, если в договоре не указано иное.
  • Если невозможно установить дату покупки, гарантия исчисляется с момента изготовления товара.
  • При дистанционной покупке (через интернет-магазин) гарантия вступает в силу с момента доставки товара.

Что включает гарантийное обслуживание?

  • Обмен на аналогичный товар без доплаты.
  • Замена на другой товар с доплатой или возврат разницы в цене.
  • Возврат товара и перечисление денежных средств на расчетный счет покупателя.

Условия возврата и обмена товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если соблюдены следующие условия:

  • Товар не использовался, сохранены его товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки и документы на покупку.
  • Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года.

Возможности для обмена:
  • Замена на аналогичный товар.
  • Замена на другой товар с перерасчетом стоимости: доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара, он имеет право на:

  • Замену товара на аналогичный или на товар другой марки с перерасчетом стоимости.
  • Возврат денежных средств с аннулированием договора купли-продажи.

Сроки выполнения:

  • Замена производится в течение 7 дней после предъявления требования.
  • Если требуется экспертиза, срок обмена увеличивается до 20 дней.

Претензии по браку

Претензии по браку принимаются на почту mail@streetsoul.su в течение 10 рабочих дней с момента получения товара.
Процедура:

  1. Сообщите нам о браке с приложением фото/видео доказательств.

  2. Решение о подтверждении брака принимается в течение 1-2 рабочих дней.

  3. Бракованный товар возвращается нам (адрес и транспортная компания согласовываются с менеджером.

  4. Возврат товара должен быть произведен в течение 2 недель с даты получения заказа.

Не считаются браком:

  • Небольшие визуальные дефекты (торчащие нитки, мелкие пятна, неровные швы).
  • Незначительное отличие цвета товара из-за настроек монитора.
  • Повреждения, вызванные транспортной компанией.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится в зависимости от способа оплаты:

  • Наличный расчет: возврат осуществляется в кассе не позднее 10 дней с момента получения претензии.
  • Безналичный расчет: зачисление на карту клиента производится сразу после обработки запроса.
  • Электронные платежные системы: возврат на электронный счет осуществляется в течение 10 календарных дней.

Правила для юридических лиц

Для юридических лиц возврат и обмен продукции осуществляется на основании договора поставки. В случае обнаружения брака или несоответствия товара условиям договора, клиент обязан направить письменную претензию с актом приема-передачи и указанием выявленных дефектов.

Мы в StreetSoul.SU всегда готовы помочь вам с решением любых вопросов. Если вам необходима консультация или у вас есть претензии, свяжитесь с нашими менеджерами по почте mail@streetsoul.su или закажите звонок через форму обратной связи на сайте.

Спасибо, что выбираете нас для развития вашего бизнеса!